Trong thế giới quản lý dự án tân kỳ, có một bí quyết được truyền tai nhau từ đời này qua đời khác: “Hiểu khách hàng là chìa khóa vàng!” Nhưng đừng vội lòe đảnh lòe đón điều này, bởi đó chẳng qua chỉ là một phần nhỏ bé trong hành trình gian nan thiết kế dự án.
Giả sử bạn đã nắm trọn những mong muốn, khát khao của khách trọc phú quý. Vậy thì sao nào? Còn bao nhiêu khâu cần vượt qua để dự án thành công? Phải kết hợp từng mảnh ghép nhỏ xíu từ quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, quản lý nguồn nhân lực… rồi mới hình thành nên tổng thể hoàn chỉnh.
Cứ tưởng tượng cảnh một đạo diễn phim hiểu được sở thích của khán giả. Nhưng nếu đoàn phim lộn xộn, kỹ thuật lỗi thì liệu bộ phim có hay ho gì đâu! Hiểu khách hàng chỉ là xây được nền móng, còn phải có cả tường vách, mái nhà mới gọi là ngôi nhà hoàn thiện.
Nên nhớ, quản lý dự án không chỉ là để hài lòng một bên mà phải cân bằng lợi ích nhiều phía. Đó là cả một nghệ thuật đan xen các yếu tố để tạo ra sản phẩm cuối cùng. Vì thế, đừng quá tự phụ khi bạn hiểu khách hàng, hãy tiếp tục chinh phục những thử thách mới!
